La Superintendencia de Bancos (SB) informó que entre el 17 de agosto de 2020 y el 30 de junio de 2022, dispuso la acreditación de RD$173.14 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos con entidades de intermediación financiera, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).

De acuerdo al comunicado, el monto refleja un aumento «drástico» con respecto al periodo previo, pues equivale a 3.7 veces el valor ordenado a acreditar entre agosto de 2018 y junio de 2020 (RD $46.9 millones).

Adicionalmente, indica que logró la devolución de RD$ 51.4 millones a usuarios por prácticas de cobros que no se correspondían con los lineamientos normativos dispuestos para el tratamiento de créditos flexibilizados al inicio de la pandemia de covid-19. Ambas partidas suman RD $224.5 millones a favor de los usuarios.

Precisó que, desde el inicio de la actual gestión, ProUsuario de la Superintendencia de Bancos ha atendido 7,641 reclamaciones y que el 74 % de las decisiones emitidas ha sido favorable para los usuarios, lo que refleja un incremento, pues antes se situaba en 51.8 %.

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“Casi la mitad (44%) de las reclamaciones fueron por consumos no reconocidos. Otras estaban asociadas a transferencias no reconocidas o fraudulentas (11 %) y retiros no reconocidos (9 %). En menor medida, ProUsuario recibió reclamaciones por inconformidades relacionadas con cargos bancarios, el cálculo de intereses, el uso de cajeros automáticos, entre otros”, agrega el texto.

Acercamiento al usuario

De acuerdo a la institución, desde agosto de 2020 ha sostenido 139,227 interacciones con usuarios de las entidades supervisadas por la SB que han utilizado los servicios de la oficina, ya sea consultas de información financiera, quejas o reclamaciones a través de los diferentes canales disponibles.

Destacó que ProUsuario Digital facilita un rápido acceso a los servicios desde un celular o computadora con internet y  que cerca de 70,000 dominicanos ya cuentan con esta aplicación en sus teléfonos móviles.

A través de esta herramienta pueden consultar su información crediticia disponible en la Central de Riesgos de la SB, presentar reclamaciones y darle seguimiento al contenido de educación financiera difundido por la institución.