Carlos Divanna | Foto: Kelvin de la Cruz
El director del Departamento de Conciliación del Instituto Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Carlos Divanna, resaltó este miércoles que durante la gestión del doctor Eddy Alcántara al frente del órgano regulador se han logrado más conciliaciones que en toda la historia de la entidad, la cual data de unos 13 años de fundación.
En declaraciones durante un programa especial de El Gobierno de la Mañana, desde la sede de Pro Consumidor, el titular de conciliación agregó que los acuerdos han alcanzado cifras por encima de los 496 millones de pesos de retorno en favor de los consumidores.
- Lee también: Pro Consumidor: la labor de prevención ha sido clave para éxito en gestión de Eddy Alcántara
“Tenemos cifras tangibles, y que han aumentado en estos 12 meses que tenemos dirigidos por Eddy, más inclusive que lo que se ha hecho en toda la historia de Pro Consumidor”, valoró.
Divanna indicó que tanto el procedimiento de conciliación, como la cantidad de denuncias han aumentado en más de un 200 %, lo que afianza la credibilidad de la sociedad en la institución protectora.
“Se ha elevado la confianza de la institución, no solo en los consumidores, sino también la de los proveedores”, adujo al explicar que esto se ha logrado gracias a la visión del director Alcántara.
Proceso de conciliación
De su lado, tanto Pamela como Verónica explicaron, ambas del Departamento de Conciliación, en qué consiste el proceso de conciliación entre un usuario que se considere afectado y un proveedor de servicio o producto.
Agregaron que cuando los casos llegan al departamento son remitidos a los agentes conciliadores, quienes le someten a análisis para asignar fechas de citas de conciliación.
